メルカリにホッチキスを出品したらアカウント無期限停止になった件 追放 永久停止 強制退会 利用規約 事務局

その後警察の家宅捜索を受けた件については、こちらを参照してください。

筆者の現状に関するお詫びと今後に関するご案内
この度の状況により、皆様にご心配をおかけしましたこと、連絡の遅延、サイト更新及びYouTubeの公開遅延、 ならびにその他対応が遅れました...

ホッチキスは

メルカリの禁止出品物

でも

ガイドライン違反でもありません。

しかし、なんと制限を受けた挙句、無期限利用停止になり、事務局は今後返信をしないと放棄まで宣言するので、掲載してやろうと思った次第です。

まず事の経緯としてはこちらの出品物。

マッスクになってるのはご愛嬌。

例のマスク替え玉事件があり、確かに試しに出品してみた感はあるが、まさかここまでなるとは思わなかった。

その後すぐに事務局により削除された。

裁判するしかない

株式会社メルカリの社長(CEO)である 山田 進太郎 宛に下記の内容で内容証明郵便を送りつけた。

2020年6月13日

株式会社メルカリ

山田 進太郎 様

利用中のアカウント及び商品に関する対応について

冠省 当方は株式会社メルカリが提供するサービス「mercari」を利用させて頂いておりましたが、

突如、違法行為をしていないにも関わらず商品が削除、アカウントが無期限の利用停止となり、

事務局へ4月、6月と2回に分け事情を説明させて頂きましたが、一向に埒が明かず、今後は一切対応、返答をしないとの通知があったため、連絡させて頂いている次第です。該当商品(下記「記」に記載)は、ガイドライン及び利用規約、法律に抵触する商品ではなく、判断の誤りであることが考えられます。つきましては、当方は違法な商品は出品しておらず、速やかなアカウントの回復及び原因究明、説明及び今後の改善を求めます。合わせまして、当該の件に伴う売上金の没収につきましては、消費者契約法違反及び関連法の違法となる可能性があるため、本件と合わせまして民事訴訟及び、その他のいかなる方法を告知なく実施させていただく場合もありますので、本書を以ってあらかじめ通知いたします。合わせまして、本件の対応を代理人に委託する可能性もありますこと、ここに記します。

なお、本書に関する回答期限は2020年6月30日とさせて頂き、当日消印にて返答がない場合は本書の内容に合意いただいたものと判断いたします。返答手法は書面及びメールとします。

草々

登録名 :  / 住所 : 本書発送元と同じ

メールアドレス : / 電話番号 : 0

該当商品I D : m72711600994 等 関連する商品

以上

しかしながら、3ヶ月以上たった現在でも音沙汰がない。和解に応じないのであれば、弁護士や裁判所を通じた手法以外に方法がない。

今、制限を解除すると言うのであればいろいろ検討してあげてもいいだろう。

一連のやり取り

ーー

いつもご利用いただきありがとうございます。

お客さまがご出品された商品は、下記の「禁止されている行為」に該当する可能性があるため、事務にて削除いたしました。

《禁止されている行為》
・違法行為およびそのほう助にあたる行為

《該当商品》
 商品ID: m19775597553
 商品名: マッスク MAX ホッチキス 3枚入
 価格 : 2,222

メルカリでは、出品価格に関わらず、衛生マスクの出品を禁止しております。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う衛生マスクの出品禁止についてはこちら

20/03/10/notice-about-listing-facemasks4/

また、他のお客さまが出品されている同様の商品につきましても順次対応させていただいております。
出品内容の調査も含め、対応までに要するお時間が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

皆さまに安心・安全にご利用いただくため、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
ーーーーーーーーーー

ーー

なんと、ホッチキスをマスクだと事務局は決め付けているのである。

だが、これには多少の訳があり、コメント欄には「マスクですか?」というコメントがあり、マスクではありませんと返していた。

しかし、メルカリの利用規約的にはこの返信が良くないらしいのだ。しかも24時間の利用制限がついてきた。

ーー

いつもご利用いただきありがとうございます。

今回お客さまがご出品された商品は、下記の「禁止されている出品物」に該当するため、事務にて削除ならびに24時間の利用制限を行いました。

《禁止されている行為》
・違法行為およびそのほう助にあたる行為

《該当商品》
 商品ID: m76757210952
 商品名: マックス MAX ホッチキス
 価格 : 2,222

メルカリでは、出品価格に関わらず、衛生マスクの出品を禁止しております。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う衛生マスクの出品禁止についてはこちら

20/03/10/notice-about-listing-facemasks4/

また、他のお客さまが出品されている同様の商品につきましても順次対応させていただいております。
出品内容の調査も含め、対応までに要するお時間が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

違反商品の報告については下記をご参照ください。

商品の報告について

p_center/article/830/

皆さまに安心・安全にご利用いただくため、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
ーーーーーーーーーー

ーー

このようなコメントがあった際には、返信せずにメルカリ事務局に通報する必要があるらしい。

なんという利用規約だって感じ。そもそもそこまで深く利用規約を読んでいる人がいるのか。

さらには、メルカリ事務局は行った対応に関する責任は負わないが、ユーザーが行ったことには責任を負えみたいな記述もある。

なんという一方的な企業。。。

その後、SNS上での取引用(これもダメらしい)に設定を変えて、ホッチキス(本当にホッチキスを送る)を出品してみたところ、なんと無期限利用制限になったのである。

ーー

k-store@プロフ必読さん

メルカリをご利用いただきありがとうございます。
下記の取引が事務によりキャンセルとなりました。

■商品情報
商品ID : m72711600994
商品名 : Venus様専用 書類 MAXのホッチキス針 替え玉 芯 マックス
商品価格 : 1,675円

アプリを起動する
https://mercari.com/jp/launch/

ーー

お客さまのご利用状況を確認したところ、メルカリの禁止行為(禁止出品物)に該当する内容がありましたので、無期限の利用制限を行いました。

《ガイド違反内容》
・違法行為およびそのほう助にあたる行為

利用制限中の場合であっても取引中の商品は通常通りご対応いただけますので、取引完了まで誠実にご対応ください。

なお、その他の取引について一定期間対応がない場合や、継続的な対応が見られない場合、事務の判断により取引キャンセル等の措置を行う可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

売上をお持ちの場合は、振込申請をお願いいたします。
申請方法は下記のガイドをご参照ください。

振込申請について

p_center/article/100/

万一、有効期限を過ぎた場合、自動的にご登録されている口座に振り込まれますが、所持している売上金が振込手数料の金額以下の場合、売上金は失効いたします。
売上の有効期限は、売上に反映された日から180日です。
※ポイントについては利用規約に基づき払い戻しはできません
※口座登録が行われていない場合、有効期限を過ぎると売上金は失効となります

皆さまに安心・安全にご利用いただくため、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
ーーーーーーーーーー

その際の一連のやりとりがこちらである。

お問い合わせありがとうございます。

お問い合わせの件ですが、コメント欄での一連のやり取りや商品情報より、「違法行為およびそのほう助にあたる行為」に該当するものと判断します。

そのため、商品の出品再開や利用制限の解除は承ることはできません。

より詳細な判断基準も個別にご案内しておりませんので、あらかじめご了承ください。

今後、同様の行為はお控えいただきますようお願いいたします。

再度同様の行為が確認された場合、メルカリのご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

皆さまに安心・安全にご利用いただくため、ご理解とご協力のほど何とぞよろしくお願いいたします。

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株式会社メルカリ
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> k-store@プロフ必読さまよりお問い合わせです。
>
> 商品ID: m76757210952
> ホッチキスは出品禁止物でしょうか?削除、利用制限に納得がいきません。
>
>

※このメールは返信しても届きません。お問い合わせはアプリを起動して「お問い合わせ」からお願いいたします。

 
ーー
お問い合わせの件についてご案内いたします。

お客さまのご利用状況をお調べしたところ、メルカリの禁止行為・禁止出品物を確認したことから、現在無期限の利用制限を行っております。

《禁止されている行為・出品物》
・違法行為およびそのほう助にあたる行為

制限解除の予定はございませんので、今後のご利用はご遠慮いただきますようお願いいたします。

利用制限中の場合であっても取引中の商品は通常通りご対応いただけますので、取引完了まで誠実にご対応ください。

なお、その他の取引について一定期間対応がない場合や、継続的な対応が見られない場合、事務の判断により取引キャンセル等の措置を行う可能性もございます。あらかじめご了承ください。

売上をお持ちの場合は、振込申請をお願いいたします。
申請方法は下記のガイドをご参照ください。

振込申請について

p_center/article/100/

万一、有効期限を過ぎた場合、自動的にご登録されている口座に振り込まれますが、所持している売上金が振込手数料の金額以下の場合、売上金は失効いたします。
売上の有効期限は、売上に反映された日から180日です。
※ポイントについては利用規約に基づき払い戻しはできません
※口座登録が行われていない場合、有効期限を過ぎると売上金は失効となります

皆さまに安心・安全にご利用いただくため、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
ーーーーーーーーーー

> k-store@プロフ必読さまよりお問い合わせです。
>
> 利用が無期限停止となりましたが、理由がわかりません。
> 特に違法商品、メルカリガイドラインに違反する商品は出品していませんし、出品停止していたガイドラインに違反しそうなものも削除しています。
> 今後も利用を継続したいと存じますので、復活をお願いします。
>
>

※このメールは返信しても届きません。お問い合わせはアプリを起動して「お問い合わせ」からお願いいたします。

 
ーー
 
お問い合わせの件についてご案内いたします。

前回と同様のご案内となりますが、該当のアカウントは、違反行為を確認したため、無期限の利用制限の措置を行っています。

ホッチキスとのご申告ですが、利用状況から禁止行為「違法行為およびそのほう助にあたる行為」に該当することを確認しております

※より詳細な判断基準は個別にご案内しておりません。

制限解除の予定はございませんので、今後の利用はご遠慮ください

皆さまに安心・安全にご利用いただくための対応となりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
ーーーーーーーーーー

> k-store@プロフ必読さまよりお問い合わせです。
>
> 商品ID: m72711600994
> 購入者側/出品者側: 出品者
> 違法行為およびそのほう助にあたる行為とありましたが、ホッチキスの出品は違法行為、メルカリガイドラインに反する行為なのでしょうか?
>
> それであれば二度としない事をここにて誓約しますが、そうでない場合はアカウントの停止に異議を申し立てます。
> 御多忙のところ恐縮ですが、適切な説明と共に対応を求めます。
>
>

※このメールは返信しても届きません。お問い合わせはアプリを起動して「お問い合わせ」からお願いいたします。

ーー
お問い合わせの件についてご案内いたします。

これまでと同様のご案内となりますが、該当のアカウントは、違反行為を確認したため、無期限の利用制限の措置を行っています。

※利用状況から禁止行為「違法行為およびそのほう助にあたる行為」に該当することを確認しております。

より詳細な判断基準は個別にご案内しておりません。

制限解除の予定はございませんので、今後の利用はご遠慮ください

なお、今後も本件についてお問い合わせいただいた際は、同一のご案内となりますのであらかじめご了承ください。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
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> k-store@プロフ必読さまよりお問い合わせです。
>
> 前回と同様のご案内となりますが、該当のアカウントは、違反行為を確認したため、無期限の利用制限の措置を行っています。
> ホッチキスとのご申告ですが、利用状況から禁止行為「違法行為およびそのほう助にあたる行為」に該当することを確認しております
> ※より詳細な判断基準は個別にご案内しておりません。
> 制限解除の予定はございませんので、今後の利用はご遠慮ください
>
> とのことですが、利用状況とは一体なんでしょうか?
> こちらとしては一切違反することはしていないのに利用制限されたことは不当であると判断します上に、
> いつもであれば事務様は詳細に内容の報告がありますが、今回は説明がなく定型文である様に考えられますが、なぜでしょうか。
> もし仮に事務様がおとり落札をされたとしても届くのはホッチキスです。間違いありません。
> 裁判、訴訟、告訴などいかなる方法でも考えます。この措置は問題であると申し立てると共に制限解除、説明を求めます。
>
>

※このメールは返信しても届きません。お問い合わせはアプリを起動して「お問い合わせ」からお願いいたします。

ーー
お問い合わせの件についてご案内いたします。

これまでと同様のご案内となりますが、利用状況から禁止行為「違法行為およびそのほう助にあたる行為」に該当することから、このたびの措置を行っております。

より詳細な判断基準は個別にご案内しておりません。

制限解除の予定はございませんので、今後の利用はご遠慮ください

なお、今後も本件についてお問い合わせいただいた際は、同一のご案内となりますのであらかじめご了承ください。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
ーーーーーーーーーー

> k-store@プロフ必読さまよりお問い合わせです。
>
> ですので、商品自体は全くガイドラインに違反していませんし利用規約にも違反していないのであれば不当なアカウント停止です。解除してください。
>
> 過去の件に関しては申し訳ございませんでした。

 

※このメールは返信しても届きません。お問い合わせはアプリを起動して「お問い合わせ」からお願いいたします。

 
ーー
 
お問い合わせの件についてご案内いたします。

これまでと同様のご案内となりますが、利用状況から禁止行為「違法行為およびそのほう助にあたる行為」に該当することから、このたびの措置を行っております。

より詳細な判断基準は個別にご案内しておりません。

制限解除の予定はございませんので、今後の利用はご遠慮ください

※公的機関等へのご相談等については、お客さまの判断にお任せしております。

※ご相談先から然るべきご連絡があった際は、真摯に対応しております。

なお、以上を持ちまして、本件のご案内を終了とさせていただきます。

今後も本件についてお問い合わせいただいた際は、ご案内することはできかねますので、あらかじめご了承ください。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
ーーーーーーーーーー

> k-store@利用制限のため使用不可さまよりお問い合わせです。
>
> 商品ID: m123456789
> 購入者側/出品者側: 出品者
> とのことですが、違法行為であれば警察が判断することであり、一サービスが勝手に判断することではないと考えられますし、
> そう思うのであれば警察に出してもらっても結構ですが?
> 民事的な裁判などで判定すべきではないでしょうか。
> 制限解除をしていただけるのであればこちらも和解で応じますが、これ以上隠蔽するのであればこちらも出る所出させていただきます
> 利用規約に準ずる内容であれば、第何条の何項に如何なる理由で反しているのかを速やかに開示してください。出来ないのであれば和解は不能でその他の裁判的手続きが必要になると考えられます。
> 一方的な理由で制限されていることにはユーザーのみが不利益を被っている、会社が利用規約に反することに関しては問題です。
メルカリ禁止事項、違法行為に抵触などは利用規約に記載がありません。
> 今後、弁護士などにも相談させていただきます。
>
> >
> お問い合わせの件についてご案内いたします。
>
> これまでと同様のご案内となりますが、利用状況から禁止行為「違法行為およびそのほう助にあたる行為」に該当することから、このたびの措置を行っております。
>
> より詳細な判断基準は個別にご案内しておりません。
>
> 制限解除の予定はございませんので、今後の利用はご遠慮ください
>
> なお、今後も本件についてお問い合わせいただいた際は、同一のご案内となりますのであらかじめご了承ください。
>
> ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
>
>

※このメールは返信しても届きません。お問い合わせはアプリを起動して「お問い合わせ」からお願いいたします。

 
 
まさに、定型文しか送ってこない!という感じがするが、他のお問い合わせではこんな感じではない。一例を紹介するとこんな感じ。
 
メルカリルールにない「挨拶」を求められ普通評価にされたのを事務局に削除依頼した件
 
お問い合わせありがとうございます。

該当取引の経緯を確認のうえ、下記の理由により、双方の評価を非表示といたしました。

ーーーーーーー
・事務局が状況を鑑み不当と判断する評価
ーーーーーーー

事務局での対応に伴い、商品情報についても閲覧できないように手続きを行っております。

今回の対応に伴い、取引相手については事務局で調査のうえ適宜対応いたします。
個別の対応となりますので、対応の詳細についてはご案内出来ませんことを何とぞご理解ください。

なお、原則として一度行った評価は変更や非表示の対応はお受けしておりません。
本件については、取引の経緯・内容を考慮したうえでの特別な措置でございます。

みなさまに気持ちよくお取引いただくため、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

==========

サービス品質向上のため以下、アンケートにご協力いただけますと幸いです。

《アンケート回答URL》

ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
ーーーーーーーーーー

> k-store@プロフ必読さまよりお問い合わせです。
>
> 商品ID: m93112006794
> 購入者側/出品者側: 出品者
メルカリルールにない事での不当な評価を受け、相手に釈明を求めましたが返答がないため、
> 評価削除、相手への厳正な対応を希望します。
>
>

※このメールは返信しても届きません。お問い合わせはアプリを起動して「お問い合わせ」からお願いいたします。

 
 
お問い合わせありがとうございます。

購入者がおこなった評価について、ご納得いただけない内容であったとのことで、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、一度おこなった評価はメルカリのポリシー上、変更や削除を承ることができません。

また、現段階で取引メッセージを閉じることはできません。ご了承ください。

事務局では個別の商品状態や商品説明の解釈相違について判断はできませんので、お相手からの合意がない場合、評価に伴うサポートは困難です。

そのため、現時点で購入者の同意なく評価の変更や削除はできないことをご理解ください。

なお、下記行為を確認した場合、迷惑行為と判断し警告をする場合がございますので、ご注意ください。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/647/#b5

本件は、取引完了まで誠実にご対応いただいたにも関わらず、ご要望にお応えできず大変申し訳ございません。

何とぞご理解のほど、よろしくお願いいたします。

==========

サービス品質向上のため以下、アンケートにご協力いただけますと幸いです。

《アンケート回答URL》

ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
ーーーーーーーーーー

> k-store@プロフ必読さまよりお問い合わせです。
>
> 商品ID: m83271978384
> 購入者側/出品者側: 出品者
> こちらの方に荒らされています。取引削除、ブロック、評価削除を希望します。
>
>

※このメールは返信しても届きません。お問い合わせはアプリを起動して「お問い合わせ」からお願いいたします。

 
 
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アカウントを作り直す方法

どうしてもメルカリでないといけないと思う人もいるだろう。筆者も利用者の多さには仕方なくメルカリを利用せざるを得ないと考える部分もある。

メルカリはかつて固定電話や050IP電話でも認証ができていたと思うが、現在ではできない。

なので、SMSを受信できる番号を量産すればいい。

その他、銀行口座の予備があれば、いいだろう。

名前を適当に変える。山田太郎なら山田犬郎で登録すればいい。カタカナはそのままで構わない。

住所を微妙に変える。東京都練馬区1−1−1で登録していたら、1丁目1−1にする。またはその逆。

メルカリの再登録チェックは機械で行っていると思われるので、機械的な一致が行われないようにすればいい。

しかしながらメルカリの再登録チェックは厳しい。現時点で分かっている事として

名前、住所、電話番号、口座、本人確認、dアカウントが一致すると再度無期限利用制限の措置を食らう。クレジットカードは前のアカウントさえ消しておけば食らわないようだ。

SMS受信番号を大量生産し、20個以上アカウントをいたちごっこで消された経験から分かった事だ。

例えば、楽天モバイルのSIMカードを作る。3,000円の発行手数料はかかるが

3,000ポイント以上キャッシュバックされるので実質0円。記事執筆当時では1年間無料なので、1年以内に解約すればそれ以上お金はかからない。

iPhone XS/XRより新しい機種なら今のキャリアもそのまま、楽天の電波も受信できるようにできる(esim)上に、

通信制限も非常にゆるい(楽天エリア1日10GB使えば1日中1Mbps→標準画質動画は見れる、auエリアは5GB使えば1ヶ月1Mbps)

ので、通話し放題、ギガホーダイする予備回線としてもいいだろう。

iPhone 6 以上の機種なら使える。(iPhone XS/XR未満は少しPC知識必要)ぜひ、契約してみてもらいたい。

紹介コード wwPeigd39psu の入力をお願いします!

楽天モバイル
楽天モバイル公式。4G+5Gが使える料金プラン「Rakuten UN-LIMIT V」申込受付中!人気のAndroidスマートフォンも続々登場。楽天の携帯キャリアサービスが、これまでの常識をくつがえす!

または、既存のキャリアがいい場合は、LINEモバイルがおすすめ。

お申し込み前にお読みください - LINEモバイル
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どうせ方法を塞ごうと絶対に見つけて公開してやるので、さっさと理不尽な凍結をやめて

議論に応じろと言いたい。

また、個人事業主として開業届を出し、屋号でメルカリアカウントを作るという手もある。

こうすればメルカリのチェックを潜り抜けることはできる。現時点では。いたちごっこだろうけど。

どちらにせよSMSが必要。

さいごに

 
確かに、面白半分でホッチキスを出品してみたのはあるが、流石にこの対応はひどいと思わないのか。
 
もし、筆者が企業の関係者になり、メルカリ社と取引することになったとしたら、これを突きつけて断ることになるだろう。
 
最近、マスクの削除は頑張ってるものの、まだ無法地帯感が残るヤフオクならこんなことにはならないだろう。
 
 
 
 

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  1. MA より:

    たまたま辿り着き記事を読みました!その後アカウントはどうなったんでしょうか??気になります。

    • k15uke より:

      結局何度も凍結され、SMS用のSIMがたくさんあるので別の電話番号で復活させました。
      電話番号を使い回す方法についても今後書いていく予定です。

%d人のブロガーが「いいね」をつけました。